消费者旅程
客户体验旅程
一句话本质描绘从认知、兴趣、评估、购买到忠诚的全触点体验，找出「关键时刻」（Moment of Truth）。
记忆钩子「陪客户走一遍」：每一步问——他在做什么、想什么、感觉如何？
悬停或点按图中的节点，查看它的来龙去脉
价值：为什么重要
企业常只优化自己关心的环节，而客户记住的是整段体验中的高峰和低谷。旅程图让你看到断点，用最小投入改善最关键的时刻。
什么时候用
- 用户体验优化
- 触点设计
- 服务流程改进
什么时候不用
- 没有真实用户观察，只凭内部想象画旅程
- 只需提升单一环节转化时（用 AIDMA 漏斗更直接）